01
Machine Customerは既存の概念です。
Gartnerはマシン・カスタマーという概念を解説しています。LABOZがこの言葉を発明したとは主張しません。MCO Frameworkでは、この変化への備えを企業の情報・運用・接続という観点で整理します。
02
AIが窓口でも、本人の権限を確認する。
人が依頼した範囲を超える注文・予約・契約を前提にしません。予算、対象、承認の必要性、取り消し条件を設定し、実行の記録を残す設計を重視します。これはLABOZの設計方針です。
03
対応は、情報提供から段階的に。
| 段階 | 企業側が整えるもの |
|---|---|
| 探索 | 会社・商品・サービスの正本 |
| 比較 | 用途・仕様・価格・制約 |
| 行動 | 問い合わせ・予約・注文の経路 |
| 継続 | 変更・取消・保証・問い合わせ窓口 |
04
OLOとATKは将来の検証構想。
買い手側の体験と、売り手側の改善を接続する構想はあります。ただしOLOとATKのAgent取引が稼働済みであるとは表示しません。実装状況と利用条件を確認した機能のみ案内します。
SOURCES & SCOPE
参照元と、編集の範囲。
[S07] Gartner：マシン・カスタマーとは ↗外部一次情報の定義と、LABOZが提案する実務手順は区別しています。対象サービスの条件は公開・導入時に再確認します。